Condiciones de reserva y estancia

Normas de reserva de los apartamentos NAVIA a través de navia.rent y de la estancia en ellos. La versión polaca de estas condiciones es la vinculante.

§ 1. Disposiciones generales

  1. Los apartamentos NAVIA los pone a disposición Navia Rent Sp. z o.o., ul. Władysława Zarembowicza 33 lok. 48, 54-530 Wrocław, inscrita en el registro mercantil KRS con el número 0001256478 por el Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy KRS, NIP 8943291363, REGON 545332496 (en adelante: NAVIA).
  2. Contacto con NAVIA: correo [email protected], teléfono +48 667 970 912.
  3. Estas condiciones regulan la reserva de apartamentos a través de navia.rent y las normas de la estancia. Al reservar, el Huésped confirma que las ha leído y las acepta.
  4. Huésped es la persona que realiza la reserva y las personas que se alojan con ella en el apartamento. Solo puede reservar una persona mayor de edad.
  5. La colaboración con empresas (alojamiento de empleados, aerolíneas, tripulaciones) se rige por contratos aparte; en lo que estos no regulen, se aplican estas condiciones.

§ 2. Reserva y celebración del contrato

  1. El Huésped elige el apartamento, las fechas, el número de personas y los extras, introduce sus datos y acepta estas condiciones.
  2. Antes de pagar, el Huésped ve el precio total de la estancia. Los precios se indican en zlotys polacos e incluyen el IVA.
  3. El contrato se celebra en el momento del pago de la reserva. La confirmación con el número de reserva se envía al correo indicado por el Huésped.
  4. La reserva no pagada en el plazo indicado al reservar caduca, y las fechas vuelven a estar a la venta.
  5. El número de personas en el apartamento no puede superar el indicado en la reserva ni el número de plazas del apartamento.

§ 3. Pago

  1. El Huésped paga por adelantado el importe total de la reserva.
  2. Los pagos los gestiona Autopay S.A., con sede en Sopot (BLIK, tarjeta, transferencia inmediata, Apple Pay, Google Pay). NAVIA no recibe los datos de la tarjeta ni el código BLIK.
  3. Si se solicita en el formulario de reserva, NAVIA emite una factura con IVA a los datos indicados en el formulario: de una empresa o de un particular.

§ 4. Códigos de descuento

  1. Un código de descuento NAVIA rebaja el precio del alojamiento en una reserva hecha en navia.rent en el importe indicado en el correo con el código.
  2. El código es de un solo uso y se aplica en las condiciones indicadas en el correo, en particular dentro de su periodo de validez y para las fechas de estancia señaladas. El Huésped lo introduce en el formulario de reserva antes del pago.
  3. Se puede usar un código por reserva. El código no puede canjearse por dinero.

§ 5. Check-in y check-out

  1. Check-in desde las 15:00 del día de llegada, check-out hasta las 11:00 del día de salida.
  2. El check-in es autónomo: tras reservar, el Huésped recibe por SMS y correo un código de acceso que abre el edificio y el apartamento. El código no puede facilitarse a personas ajenas a la reserva.
  3. El check-in anticipado y el check-out tardío pueden elegirse al reservar como extras de pago, si están disponibles en esas fechas. Sus horarios y precios dependen del apartamento y de las fechas: el Huésped los ve en el formulario de reserva antes de pagar. El check-out tardío también puede comprarse después de reservar, en la página «Mi reserva», si ningún otro huésped ha reservado el apartamento para el día de salida; tras comprarlo, el Huésped recibe un nuevo código de acceso.

§ 6. Cancelación y modificación de la reserva

  1. El Huésped puede cancelar gratis la reserva hasta 24 horas antes de la hora de check-in, es decir, hasta las 15:00 (hora de Polonia) del día anterior a la llegada. En ese caso, NAVIA devuelve el importe íntegro.
  2. Si el Huésped cancela después de ese plazo, hasta el final del día de llegada, NAVIA se queda con el precio de la primera noche y devuelve el resto. Si el Huésped no cancela y no se presenta, el pago no se reembolsa.
  3. El reembolso se hace a través del operador de pagos a la misma cuenta o tarjeta con la que se pagó, en un plazo de 14 días desde la cancelación.
  4. El Huésped cancela una reserva únicamente mediante el formulario de la página «Mi reserva» en navia.rent. El enlace está en el correo de confirmación; sin él, bastan el número de reserva y la dirección de correo. Una reserva puede cancelarse hasta el final del día de llegada.
  5. No se puede cambiar el día de llegada: otras fechas requieren una reserva nueva, y el Huésped puede cancelar la existente según este apartado. La estancia puede ampliarse si el apartamento está libre las noches siguientes: el Huésped la amplía en la página «Mi reserva», paga la diferencia y recibe un nuevo código de acceso.
  6. El Huésped puede acortar la estancia escribiendo a [email protected]. NAVIA reembolsa las noches que, al recibir el mensaje, empiezan (a la hora de check-in) al menos 24 horas después; el resto de noches no se reembolsan.
  7. Dado que el contrato se refiere a un alojamiento en fechas determinadas, el consumidor no tiene el derecho legal de desistimiento de los contratos a distancia (art. 38.1.12 de la ley polaca de derechos del consumidor). No obstante, el Huésped puede cancelar la reserva según las normas de este apartado.
  8. Si NAVIA no puede poner el apartamento a disposición por causas ajenas a su voluntad (p. ej., una avería), ofrece un apartamento sustitutivo de al menos el mismo nivel o devuelve el importe íntegro.

§ 7. Normas de la estancia

  1. En los apartamentos está prohibido fumar, también cigarrillos electrónicos.
  2. Están prohibidas las fiestas y las reuniones con personas ajenas a la reserva.
  3. No se admiten mascotas en los apartamentos.
  4. El horario de descanso nocturno es de 22:00 a 6:00.
  5. Por fumar o celebrar una fiesta, NAVIA cobra un cargo de 1000 zł, con independencia de los costes de limpieza y reparación.
  6. El Huésped responde de los daños causados en el apartamento y su equipamiento por él y por las personas que se alojan con él, y asume el coste de repararlos.
  7. En caso de incumplimiento grave de estas normas, NAVIA puede dar por terminada la estancia antes de tiempo; en ese caso no se devuelve el importe de las noches no disfrutadas.

§ 8. Servicios prestados por vía electrónica

  1. A través de navia.rent, NAVIA presta gratuitamente servicios electrónicos: el formulario de reserva, la página «Mi reserva», los formularios de contacto y el envío de códigos de descuento.
  2. Para usarlos basta un dispositivo con acceso a internet, un navegador actualizado con JavaScript activado y una dirección de correo.
  3. El contrato de servicio electrónico se celebra cuando el Huésped empieza a usar un formulario o una página y termina cuando envía el formulario o abandona la página. El Huésped puede dejar de usarlo en cualquier momento.
  4. Está prohibido introducir contenidos ilícitos en los formularios.
  5. Las reclamaciones sobre los servicios electrónicos se presentan y tramitan como las demás reclamaciones (§ 9).

§ 9. Reclamaciones

  1. El Huésped presenta las reclamaciones sobre la reserva o la estancia en [email protected], indicando el número de reserva y una descripción del problema.
  2. NAVIA responde a la reclamación en un plazo de 14 días desde su recepción.
  3. El consumidor puede recurrir a la ayuda gratuita del defensor del consumidor municipal o comarcal, o de la inspección provincial de la Inspección de Comercio.

§ 10. Datos personales

  1. El responsable de los datos facilitados al reservar es Navia Rent Sp. z o.o.. Las normas de tratamiento de datos se describen en la política de privacidad: https://navia.rent/es/privacidad/.

§ 11. Disposiciones finales

  1. En lo no regulado por estas condiciones se aplica la legislación polaca, en particular el Código Civil y la ley de derechos del consumidor.
  2. Estas condiciones no limitan los derechos que la ley reconoce al consumidor.
  3. Las disposiciones de estas condiciones relativas a los consumidores se aplican también a la persona física que celebra un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial cuando del contrato se desprende que no tiene para ella carácter profesional (art. 38a de la ley polaca de derechos del consumidor).
  4. Las modificaciones de estas condiciones no afectan a las reservas pagadas antes de su entrada en vigor.